Veelgestelde vragen

Om een account aan te maken, klik je bovenaan de home page op inloggen. Je landt automatisch op de registratiepagina. Heb je nog geen Membercard? Voer alle gevraagde velden in en accepteer de voorwaarden. Heb je een Membercard in de winkel gekocht? Selecteer Ik heb al een Membercard en wil deze registreren en vul het nummer van je Membercard in (zie de achterzijde van je Membercard). Accepteer de voorwaarden en klik op registreren om je account aan te maken. Dit is ook mogelijk via de Busti app. Let op je ontvangt een e-mail om je aanvraag te bevestigen. Indien je op de link in de e-mail klikt dan ben je Member van My Busti. Voor een volledige registratie ontvang je 100 Passion Points, voor meer informatie verwijzen we je naar de vraag hoe spaar ik Passion Points?.

Om je gegevens te zien en voor een actueel overzicht, klik je bovenaan de pagina op My Busti. Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik op Aanmelden. Je landt op je persoonlijke account. Met deze gegevens kun je ook inloggen in de app.

Dit betekent dat je Membercard is gekoppeld aan je Facebook account. Op deze manier kun je makkelijk inloggen bij Busti met je Facebook gebruikersnaam en wachtwoord. Klik op de Facebook knop op My Busti en volg de stappen om je account te koppelen. Let op: deze functionaliteit is (nog) niet beschikbaar voor de app.

Al onze prijzen zijn inclusief BTW & exclusief verzendkosten.

Een service achteraf betalen van Arvato Finance B.V.. Met digitale acceptgiro kun je online bestellingen bij Busti.nl betalen via AfterPay. AfterPay voert voor Busti.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van €300. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen via 020-7230270 of per post: AfterPay T.a.v. Klantenservice Postbus 434 8440 AK Heerenveen Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Meer informatie kun je terugvinden op de Membercard omgeving.

Door de Corona-uitbraak verlengt Busti de retourperiode van 14 naar 45 dagen. Na ontvangst van het product heb je 14 dagen de tijd om te besluiten of je jouw bestelling wilt retourneren. Je kunt je bestelling altijd gratis retourneren via onderstaande optie's. Je kunt ook gebruik maken van andere vervoerders maar dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Retourneren werkt alsvolgt: Het kan zijn dat je favoriete winkel nog gesloten is of aangepaste openingstijden heeft. Bekijk de store locator voor een actual overzicht. Retourneren via de winkel Retourneren kan altijd kosteloos in een winkel bij jou in de buurt. Je wordt dan al de volgende werkdag terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan wordt de betaling meteen met je afgehandeld. Als je een deel van de bestelling retourneert, krijg je alleen dat deel terug.

Retour via een UPS Afhaalpunt 1. stop de items samen met de retourbon in een pakketje, het kan in de originele verpakking 2. knip de retoursticker uit en plak het op het pakketje 3. breng het pakketje naar een UPS servicepunt 4. als wij het pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Binnen 10 werkdagen word je terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan ontvang je een mail met instructies. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan gebeurt de terugbestaling zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen volgend op de dag van de herroeping, inclusief bezorg- en retourkosten, als wij het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het product hebt teruggezonden. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel terug.

Retour via een DHL Servicepunt 1. stop de items samen met de retourbon in een pakketje, het kan in de originele verpakking 2. knip het retour ticket uit en plak het op het pakketje 3. breng het pakketje naar DHL Servicepunt. DHL print vervolgens een eigen retour ticket om gratis te retourneren. 4. als wij het pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Binnen 10 werkdagen word je terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan ontvang je een mail met instructies. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan gebeurt de terugbestaling zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen volgend op de dag van de herroeping, inclusief bezorg- en retourkosten, als wij het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het product hebt teruggezonden. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel terug.

Retour via ophaalservice bij je thuis 1. stop de items samen met de retourbon in een pakketje, het kan in de originele verpakking 2. neem contact op met onze klantenservice en geef aan op welke dag je het pakket wilt retourneren. 3. onze bezorger van DHL komt het pakketje thuis bij je ophalen. 4. als wij het pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Binnen 10 werkdagen word je terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan ontvang je een mail met instructies. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan gebeurt de terugbestaling zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen volgend op de dag van de herroeping, inclusief bezorg- en retourkosten, als wij het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het product hebt teruggezonden. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel terug.

Algemeen retouradres: UPS Center Busti Reactorweg 23a 3542 AD Utrecht Nederland Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Als wij jouw pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Dit kan 10 dagen duren. Als je de hele bestelling terugstuurt, krijg je het hele bedrag inclusief bezorgkosten terug. Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald op je rekening. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Check voor de voorwaarden m.b.t. je aankoop in de winkel de kassabon.

Toch niet helemaal happy met je bestelling? Geen probleem, je kunt je bestelling altijd kosteloos retourneren 1. terugbrengen naar een winkel bij jou in de buurt; Het kan zijn dat je favoriete winkel nog gesloten is of aangepaste openingstijden heeft. Bekijk de store locator voor een actual overzicht. 2. via ophaalservice bij je thuis. Neem contact op met onze klantenservice en geef aan op welke dag je het pakket wilt retourneren. Gebruik hiervoor je retoursticker die aan je online bestelling is toegevoegd; 3. terugsturen via een DHL servicepunt. Gebruik hiervoor je retoursticker die aan je online bestelling is toegevoegd. Let op: alleen mogelijk met thuisbezorging; 4. terugsturen via een UPS afhaalpunt. Gebruik hiervoor je retoursticker die aan je online bestelling is toegevoegd. Let op: alleen mogelijk indien je pakket via UPS hebt besteld. Je kunt ook gebruik maken van andere vervoerders maar dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Ben je niet tevreden over een artikel of over onze service? Wij horen het uiteraard graag! Je kunt het contactformulier invullen of bellen met onze klantenservice. Voor vragen is de klantenservice bereikbaar via 035-646 5412, van maandag t/m vrijdag 09.00 tot 17.00 uur. En via e-mail: klantenservice@Busti.com. Binnen 14 dagen ontvang je, conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, een inhoudelijke reactie op jouw klacht. Kan er geen oplossing worden gevonden, dan kan je via de Geschillencommissie Thuiswinkel een klacht/geschil een indienen. Dit kan op de website van de geschillencommissie, www.sgc.nl Tevens kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform

Voor vragen is de klantenservice bereikbaar via 035-646 5412, van maandag t/m vrijdag 09.00 tot 17.00 uur. En via e-mail: klantenservice@Busti.com. Of klik hier om naar de klantenservice pagina te gaan.

Hunkemöller B.V. is toegewijd aan het beschermen van jouw persoonlijke data. Het is jouw informatie, en dat respecteren wij. Onze Privacy Statement geeft je gedetailleerde informatie over wanneer en waarom we jouw persoonlijke data verzamelen, hoe we het gebruiken en hoe we zorgen dat het veilig blijft. Als je jouw persoonlijke data wilt verwijderen, updaten, overzetten of toegang tot je persoonlijke data wilt, gebruik dan ons contactformulier op de website: 1. Ga naar "contact" en vul de verplichte velden in 2. Kies het onderwerp Privacy gerelateerde vragen 3. Verstuur het formulier We zullen binnen 30 dagen na je verzoek contact met je opnemen. Het is mogelijk dat we voor meer informatie zullen vragen.